نحرص في سدال على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ودون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
غير مستخدم
غير مفتوح
بحالته الأصلية
في عبوته وتغليفه الأصلي
سليمًا وغير متضرر
مرفقًا بجميع محتوياته إن وجدت
ويحق لمتجر سدال فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاستبدال قبل الموافقة على الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات سدال باعتبارها من منتجات العناية الشخصية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا تقبل للاستبدال بسبب تغيير الرأي متى كان عدم قبولها جائزًا نظامًا.
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو تلف أو عدم مطابقته للطلب أو المواصفات، حيث يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها وهذه السياسة.
في حال طلب الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج، متى كان ذلك جائزًا وفق الأنظمة.
أما إذا كان سبب الاستبدال وجود منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من متجر سدال، فيتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بتصحيح الخطأ.
مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة للمستهلك، قد لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه وكان من المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو السلامة أو النظافة
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد استلامه
إذا لم يكن المنتج بحالته أو عبوته الأصلية وكان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها
ولا تطبق هذه الاستثناءات بطريقة تنتقص من حقوق العميل النظامية في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
غير مستخدم
غير مفتوح
بحالته الأصلية
في عبوته وتغليفه الأصلي
سليمًا وغير متضرر
ويحق لمتجر سدال فحص المنتج بعد استلامه والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل استكمال إجراءات إعادة المبلغ.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بسبب تغيير رأي العميل متى كان استثناؤها من الاسترجاع جائزًا نظامًا.
أما في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء سدال ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
في حال طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى متجر سدال متى كانت هذه التكاليف مستحقة وجائزًا تحميلها للعميل نظامًا.
أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف أو إرسال منتج غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من متجر سدال، فلا يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج المرتبطة بمعالجة الخطأ.
إذا استلم العميل منتجًا:
تالفًا
معيبًا
ناقصًا
مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه
فيرجى التواصل مع خدمة عملاء سدال في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في التحقق من الحالة وتسريع معالجتها.
ولا يقصد بمدة التواصل المذكورة إسقاط أي حق نظامي مقرر للمستهلك.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سدال من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم العميل
المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
صور المنتج عند الحاجة
بعد استلام الطلب، يقوم فريق سدال بمراجعته وتزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإعادة المنتج عند انطباق شروط السياسة.
ولا يفضل إرسال أي منتج إلى عنوان المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق إلى العميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم، وهي مدة قد تكون خارجة عن سيطرة متجر سدال بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبه.
وفي حال كان الطلب قد تم شراؤه باستخدام عرض أو خصم أو كوبون، يتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج وفق تفاصيل الطلب.
وتتم معالجة أي رسوم شحن مرتبطة بالطلب وفق سبب الاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
في حال احتواء الطلب على عدة منتجات ورغبة العميل في استرجاع منتج واحد فقط، يتم تقييم المنتج المطلوب استرجاعه بشكل مستقل وفق شروط هذه السياسة.
ويتم احتساب المبلغ المستحق بناءً على القيمة الفعلية المدفوعة للمنتج بعد تطبيق الخصومات المرتبطة بالطلب إن وجدت.
في حال شراء مجموعة أو باقة منتجات بسعر خاص، فإن طلب استرجاع جزء من الباقة يخضع لشروط العرض وطريقة احتساب الخصم، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
وقد يتطلب استرجاع قيمة الباقة كاملة إعادة جميع المنتجات المشمولة بها بحالتها المؤهلة للاسترجاع.
في حال إتاحة الشحن الدولي من متجر سدال، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع الدولية لهذه السياسة مع مراعاة الأنظمة المعمول بها وتكاليف الشحن والجمارك والرسوم ذات العلاقة.
ويتم توضيح التكاليف التي يتحملها العميل بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع قبل استكمال الإجراء متى كان ذلك ممكنًا.
تعد هذه السياسة جزءًا مكملاً للشروط والأحكام الخاصة بمتجر سدال.
يتم التعامل مع كل طلب استبدال أو استرجاع وفق حالته وطبيعة المنتج وسبب الطلب.
ولا تتضمن هذه السياسة أي شرط يقصد منه إلغاء أو تقييد أي حق من الحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية للمستهلك.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ونص نظامي واجب التطبيق، فيطبق النص النظامي.
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سدال من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
سدال
رضاكم وثقتكم جزء أساسي من تجربتنا.
