نحرص في سدال على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، والعمل على إيصالها بأسرع وقت ممكن من خلال شركات الشحن والتوصيل المعتمدة.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ولا تدخل أيام العطل الرسمية والإجازات ضمن أيام العمل، وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط، وفي حال وجود تأخير مؤثر نحرص على التعامل معه ومتابعة الطلب.
يتم توصيل الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن والتوصيل المتاحة لدى متجر سدال.
تستغرق عملية التوصيل عادة من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
وتعد المدد المذكورة تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
تظهر تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف التكلفة حسب عنوان التوصيل أو شركة الشحن أو العروض المتاحة.
وفي حال توفر عرض للشحن المجاني، تطبق الشروط الخاصة بالعرض والمعلنة في المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
الاسم
رقم الجوال
المدينة
الحي
العنوان وبيانات الموقع اللازمة للتوصيل
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخر تسليم الطلب أو تعذر توصيله.
وفي حال إعادة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو تعذر استلام العميل للشحنة بعد محاولات التوصيل المتاحة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن متى كانت مستحقة، وذلك وفقًا للأنظمة وسياسة شركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنة متى كانت خدمة التتبع متاحة لدى شركة الشحن.
ويمكن للعميل استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن أو خلال المواسم والعروض أو بسبب الأحوال الجوية أو الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة.
وفي حال حدوث تأخير، يحرص فريق سدال على مساعدة العميل ومتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن عند الحاجة.
ويتم التعامل مع حالات التأخير وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق المستهلك.
نحرص على تجهيز وتغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.
وفي حال استلام شحنة يظهر عليها تلف أو وجود منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سدال في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للشحنة والمنتجات المستلمة للمساعدة في التحقق من الحالة وتسريع معالجتها.
ويتم التعامل مع الحالات المستحقة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقصد بمدة التواصل المذكورة أعلاه إسقاط أي حق نظامي للمستهلك.
في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلى متجر سدال من قبل شركة الشحن، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة إرسال الطلب مرة أخرى إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو عدم استلام العميل للشحنة، وذلك وفقًا للحالة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان، أو قد يخضع التعديل لإجراءات ورسوم إضافية تحددها شركة الشحن.
في حال وجود أي استفسار عن حالة الطلب أو الشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء سدال من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
سدال
نسعد بخدمتكم ونعمل على أن تصل طلباتكم بأفضل تجربة ممكنة.
