حرصًا من متجر سدال على رضا عملائه، ومع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب. ولا يقبل أي طلب استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا، وغير مستخدم، وألا يكون المستهلك قد حصل على أي منفعة منه. ويحتفظ متجر سدال بحقه في فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج من قبل متجر سدال، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تحميله أي تكاليف إضافية.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي خالفت المواصفات المتفق عليها.
إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تلف تغليفه بما يمنع إعادة بيعه.
إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية. ولا يقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم، وألا يكون المستهلك قد حصل على أي منفعة منه. ويحتفظ متجر سدال بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.
يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج من قبل متجر سدال، يتم استرجاع المبلغ أو تعويض المستهلك كاملًا دون تحميله أي تكاليف إضافية.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات محددة، ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا أو غير صالح لإعادة البيع.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات مثل النقل أو الإيواء أو الإطعام.